Kebijakan Garansi
-
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Situs web: https://hxtoolbox.com
Pasar Utama: Asia Tenggara
Di HXToolbox, kami berkomitmen untuk menyediakan suku cadang dan aksesori aftermarket otomotif berkualitas tinggi. Kebijakan Garansi ini menjelaskan cakupan garansi, prosedur pengajuan klaim, serta batasan-batasan yang berlaku untuk produk yang dibeli melalui situs web kami.
1. Cakupan Garansi
HXToolbox menyediakan sebuah Garansi Terbatas 12 Bulan untuk semua produk yang memenuhi syarat yang dibeli dari situs web kami, berlaku sejak tanggal pembelian awal.
Garansi ini mencakup cacat produksi pada bahan dan pengerjaan dalam kondisi penggunaan normal dan pemasangan yang benar.
Cakupan garansi berlaku untuk produk-produk yang meliputi, namun tidak terbatas pada:
- Radiator
- Intercooler
- Pendingin Oli
- Selang Silikon
- Kotak Perkakas Ute
- Kanopi Ute
- Nampan Ute
- Suku cadang aftermarket otomotif lain yang memenuhi syarat yang dijual oleh HXToolbox
2. Manfaat Garansi
Apabila suatu produk terbukti memiliki cacat produksi selama masa garansi, HXToolbox dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan salah satu solusi berikut:
- Suku cadang pengganti tanpa biaya tambahan
- Penggantian produk dengan barang yang sama atau yang setara
- Pengembalian dana sebagian
- Pengembalian dana penuh (jika berlaku)
Solusi yang tepat akan ditentukan berdasarkan sifat cacat dan ketersediaan produk.
3. Persyaratan Pengajuan Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan harus melampirkan:
- Bukti pembelian (konfirmasi pesanan atau faktur)
- Nomor pesanan
- Model produk atau SKU
- Merek, model, dan tahun pembuatan kendaraan (jika ada)
- Foto atau video yang jelas yang memperlihatkan cacat atau kerusakan tersebut
- Penjelasan terperinci mengenai masalah tersebut
Informasi tambahan mungkin akan diminta untuk membantu proses penilaian garansi.
4. Pengecualian Garansi
Garansi ini tidak tidak menanggung kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh:
- Pemasangan yang salah atau penggunaan yang tidak tepat
- Perbaikan, modifikasi, atau perubahan yang tidak sah
- Keausan normal, penuaan, goresan ringan, penyok, atau korosi pada permukaan
- Kecelakaan, tabrakan, penyalahgunaan, penggunaan yang tidak semestinya, atau kelebihan muatan
- Pemasangan kendaraan yang tidak tepat atau pembelian suku cadang yang salah
- Kurangnya pemeliharaan yang tepat
- Paparan terhadap bahan kimia, kebakaran, banjir, air laut, atau faktor lingkungan lainnya
- Kerusakan yang terjadi selama penanganan oleh pelanggan, pengangkutan, atau pengiriman pengembalian
- Produk yang dibuat sesuai pesanan, barang pesanan khusus, atau produk obral, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku
5. Biaya Pengiriman untuk Klaim Garansi
Jika klaim garansi disetujui dan produk tersebut dipastikan memiliki cacat produksi, HXToolbox akan menanggung biaya pengiriman untuk mengirimkan produk pengganti kepada pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian produk untuk pemeriksaan garansi, kecuali jika diatur lain oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.
HXToolbox menyarankan agar Anda menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak, karena kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama proses pengembalian.
6. Masa Berlaku Garansi
Garansi ini:
- Hanya berlaku bagi pembeli asli.
- Tidak dapat dialihkan.
- Berlaku hanya untuk produk yang dibeli langsung dari HXToolbox atau melalui saluran penjualan resminya.
Garansi akan menjadi tidak berlaku jika:
- Produk ini telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang.
- Nomor seri, label identifikasi, atau tanda garansi telah dilepas, diubah, atau rusak.
- Produk tersebut telah digunakan dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan penggunaannya.
7. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, HXToolbox tidak bertanggung jawab atas:
- Biaya pemasangan atau biaya tenaga kerja
- Waktu henti kendaraan
- Kehilangan pendapatan atau usaha
- Biaya sewa kendaraan
- Biaya penarik
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul akibat penggunaan atau kegagalan produk
Tanggung jawab maksimum kami berdasarkan garansi ini tidak akan melebihi harga pembelian awal produk tersebut.
Tidak ada ketentuan apa pun dalam Kebijakan Jaminan ini yang mengecualikan atau membatasi hak-hak apa pun yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan klaim garansi, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.
HXToolbox
Situs web: https://hxtoolbox.com
Email: support@hxtoolbox.com
Kami berupaya menanggapi semua pertanyaan terkait garansi dalam waktu 1–2 hari kerja.