Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang
-
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Di HXToolbox, kepuasan pelanggan sangat penting bagi kami. Kami ingin Anda berbelanja dengan tenang. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang ini menjelaskan hak-hak Anda serta prosedur kami terkait pengembalian barang, penukaran, dan pengembalian dana.
Dengan melakukan pemesanan melalui https://hxtoolbox.com, Anda menyetujui ketentuan-ketentuan yang tercantum di bawah ini.
1. Syarat Pengembalian
Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah pesanan Anda diterima.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang tersebut harus:
- Belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi asli.
- Harus dikembalikan dalam kemasan aslinya beserta semua aksesori dan dokumennya.
- Tidak boleh rusak akibat penggunaan yang tidak tepat, pemasangan yang tidak benar, atau kerusakan yang tidak disengaja.
- Sertakan bukti pembelian atau konfirmasi pesanan.
HXToolbox berhak memeriksa semua barang yang dikembalikan sebelum menyetujui pengembalian dana atau penukaran.
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan kecuali jika barang tersebut tiba dalam kondisi rusak atau cacat:
- Produk yang telah dipasang atau digunakan.
- Produk yang dibuat sesuai pesanan atau pesanan khusus.
- Barang obral atau barang diskon akhir.
- Kartu hadiah.
- Produk yang rusak akibat pemasangan yang tidak benar atau penggunaan yang tidak sesuai.
- Barang yang dikembalikan tanpa izin terlebih dahulu.
3. Barang yang Rusak atau Salah
Jika pesanan Anda tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau salah, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari waktu pengiriman.
Harap sertakan:
- Nomor pesanan Anda.
- Penjelasan mengenai masalah tersebut.
- Foto-foto produk yang jelas.
- Foto kemasan (jika ada).
Setelah meninjau klaim Anda, kami mungkin akan menawarkan:
- Produk pengganti.
- Pengembalian dana penuh.
- Pengembalian dana sebagian.
- Kredit toko, jika berlaku.
4. Proses Pengembalian
Sebelum mengembalikan barang apa pun, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk mendapatkan izin pengembalian.
Pengembalian barang yang dikirim tanpa persetujuan terlebih dahulu mungkin tidak akan diterima.
Mohon berikan:
- Nomor pesanan.
- Nama produk.
- Alasan pengembalian.
- Foto-foto pendukung (jika diperlukan).
Setelah disetujui, kami akan memberikan petunjuk pengembalian.
5. Biaya Pengiriman Pengembalian
Kecuali jika pengembalian barang disebabkan oleh kesalahan kami (seperti menerima barang yang salah atau produk yang cacat), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian barang.
Biaya pengiriman awal umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diatur lain oleh undang-undang yang berlaku.
Kami menyarankan Anda menggunakan layanan pengiriman yang dilengkapi pelacakan, karena HXToolbox tidak bertanggung jawab atas paket pengembalian yang hilang.
6. Pengembalian Dana
Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda mengenai hasilnya.
Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian.
Mohon izinkan 5–10 hari kerja agar pengembalian dana tersebut muncul, tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
Biaya pengiriman, bea cukai, pajak, dan biaya penanganan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pengembalian barang tersebut disebabkan oleh kesalahan kami.
7. Bursa
Kami hanya akan mengganti barang jika:
- Rusak.
- Rusak selama pengiriman.
- Tidak disertakan dengan benar.
Jika Anda ingin menukar barang, silakan hubungi kami sebelum mengembalikan barang tersebut.
8. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan sebelum dikirim.
Jika pesanan Anda sudah dikirim, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Sebagai gantinya, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian setelah menerima produk sesuai dengan kebijakan ini.
Jika pesanan yang dibatalkan telah dikenakan biaya, pengembalian dana Anda akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan semula.
9. Garansi
Beberapa produk yang dijual oleh HXToolbox mungkin dilengkapi dengan garansi pabrikan.
Cakupan garansi bervariasi tergantung pada produknya dan tidak mencakup:
- Keausan normal.
- Pemasangan yang tidak benar.
- Penggunaan yang tidak tepat atau penyalahgunaan.
- Modifikasi yang tidak sah.
- Kerusakan akibat kecelakaan.
Silakan lihat halaman produk masing-masing untuk detail garansi.
10. Pesanan Internasional
Pelanggan bertanggung jawab atas segala bea cukai, pajak impor, atau biaya lokal yang dikenakan oleh negara mereka.
HXToolbox tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses bea cukai atau peraturan impor setempat.
11. Pengiriman yang Gagal
Jika suatu pesanan dikembalikan kepada kami karena:
- Alamat pengiriman yang diberikan salah.
- Pengiriman ditolak.
- Paket tersebut tidak diambil.
Mungkin akan dikenakan biaya pengiriman tambahan sebelum pesanan dapat dikirim ulang.
12. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang kami, silakan hubungi kami.
HXToolbox
Situs web: https://hxtoolbox.com
Email: support@hxtoolbox.com
Kami berupaya menanggapi semua pertanyaan dalam waktu 1–2 hari kerja.