Chính sách hoàn tiền và đổi trả
-
Cập nhật lần cuối: Ngày 6 tháng 8 năm 2026
Tại HXToolbox, sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi mong muốn quý khách có thể mua sắm một cách an tâm. Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng này sẽ giải thích các quyền lợi của quý khách cũng như quy trình của chúng tôi về việc trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền.
Bằng cách đặt hàng qua https://hxtoolbox.com, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng của quý khách.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:
- Phải là hàng chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng thái ban đầu.
- Phải được trả lại trong bao bì gốc kèm theo tất cả các phụ kiện và tài liệu hướng dẫn.
- Không bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng cách hoặc hư hỏng do tai nạn.
- Vui lòng đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng.
HXToolbox có quyền kiểm tra tất cả các mặt hàng được trả lại trước khi chấp thuận hoàn tiền hoặc đổi hàng.
2. Các mặt hàng không được đổi trả
Các mặt hàng sau đây không được trả lại, trừ khi chúng bị hư hỏng hoặc có lỗi khi nhận hàng:
- Các sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng.
- Sản phẩm đặt làm riêng hoặc đặt hàng đặc biệt.
- Hàng thanh lý hoặc hàng giảm giá cuối cùng.
- Thẻ quà tặng.
- Các sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng cách hoặc sử dụng sai mục đích.
- Các mặt hàng được trả lại mà không có sự chấp thuận trước.
3. Hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng mẫu
Nếu đơn hàng của quý khách bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày thời gian giao hàng.
Vui lòng cung cấp:
- Số đơn hàng của quý khách.
- Mô tả vấn đề.
- Những bức ảnh rõ nét về sản phẩm.
- Hình ảnh bao bì (nếu có).
Sau khi xem xét yêu cầu bồi thường của quý khách, chúng tôi có thể đề xuất:
- Một sản phẩm thay thế.
- Hoàn lại toàn bộ số tiền.
- Hoàn lại một phần tiền.
- Tín dụng tại cửa hàng, nếu phù hợp.
4. Quy trình trả hàng
Trước khi trả lại bất kỳ sản phẩm nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để nhận được giấy phép trả hàng.
Các hàng trả lại được gửi mà không có sự chấp thuận trước có thể sẽ không được chấp nhận.
Vui lòng cung cấp:
- Số đơn hàng.
- Tên sản phẩm.
- Lý do trả hàng.
- Hình ảnh minh họa (nếu cần).
Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn về việc trả hàng.
5. Chi phí vận chuyển trả hàng
Trừ khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi (chẳng hạn như nhận nhầm hàng hoặc sản phẩm bị lỗi), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng.
Phí vận chuyển ban đầu thường không được hoàn lại, trừ khi luật pháp hiện hành có quy định khác.
Chúng tôi khuyến nghị quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi, vì HXToolbox không chịu trách nhiệm đối với các lô hàng trả lại bị thất lạc.
6. Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm quý khách đã trả lại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho quý khách.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của quý khách sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu.
Xin vui lòng cho phép 5–10 ngày làm việc Để khoản hoàn tiền được hiển thị, thời gian cụ thể sẽ tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Phí vận chuyển, thuế hải quan, các loại thuế và phí xử lý thường không được hoàn lại, trừ khi việc trả hàng là do lỗi từ phía chúng tôi.
7. Sàn giao dịch
Chúng tôi chỉ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Bị lỗi.
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thông tin được cung cấp không chính xác.
Nếu quý khách có nhu cầu đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả sản phẩm.
8. Hủy đơn hàng
Các đơn hàng có thể được hủy trước khi được giao.
Nếu đơn hàng của quý khách đã được gửi đi, quý khách sẽ không thể hủy đơn hàng đó. Thay vào đó, quý khách có thể yêu cầu trả hàng sau khi nhận được sản phẩm theo quy định của chính sách này.
Nếu đơn hàng đã bị hủy nhưng khoản thanh toán đã được thực hiện, khoản hoàn tiền của quý khách sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
9. Bảo hành
Một số sản phẩm do HXToolbox bán ra có thể đi kèm với bảo hành của nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành khác nhau tùy theo từng sản phẩm và không bao gồm:
- Sự hao mòn thông thường.
- Lắp đặt không đúng cách.
- Sử dụng sai mục đích hoặc lạm dụng.
- Các thay đổi trái phép.
- Hư hỏng do tai nạn.
Vui lòng tham khảo trang thông tin chi tiết của từng sản phẩm để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành.
10. Đơn hàng quốc tế
Khách hàng phải chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí địa phương do quốc gia của họ áp đặt.
HXToolbox không chịu trách nhiệm về những sự chậm trễ do thủ tục hải quan hoặc các quy định nhập khẩu của địa phương gây ra.
11. Các trường hợp giao hàng không thành công
Nếu một đơn hàng bị trả lại cho chúng tôi vì:
- Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác.
- Giao hàng đã bị từ chối.
- Gói hàng chưa được nhận.
Có thể sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển trước khi đơn hàng được gửi lại.
12. Liên hệ với chúng tôi
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
HXToolbox
Trang web: https://hxtoolbox.com
Email: support@hxtoolbox.com
Chúng tôi cam kết sẽ trả lời tất cả các yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc.