Dasar Pemulangan Wang dan Pemulangan Barang
-
Dikemas kini terakhir: 6 Ogos 2026
Pada HXToolbox, Kepuasan pelanggan adalah penting bagi kami. Kami mahu anda membeli-belah dengan yakin. Jika anda tidak sepenuhnya berpuas hati dengan pembelian anda, Polisi Pampasan dan Pemulangan ini menerangkan hak anda dan prosedur kami untuk pemulangan, pertukaran, dan pampasan.
Dengan membuat pesanan melalui https://hxtoolbox.com, anda bersetuju dengan terma-terma yang dinyatakan di bawah.
1. Kelayakan Pemulangan
Anda boleh memohon pemulangan dalam 7 hari menerima pesanan anda.
Untuk layak mendapat pulangan, barangan mesti:
- Tidak pernah digunakan dan dalam keadaan asal.
- Dipulangkan dalam pembungkusan asal dengan semua aksesori dan dokumentasi.
- Tidak rosak akibat penggunaan yang salah, pemasangan yang tidak betul, atau kerosakan tidak disengajakan.
- Sertakan bukti pembelian atau pengesahan pesanan.
HXToolbox berhak memeriksa semua barangan yang dikembalikan sebelum meluluskan pemulangan wang atau pertukaran.
2. Barangan yang tidak boleh dikembalikan
Barangan berikut tidak boleh dikembalikan melainkan ia tiba dalam keadaan rosak atau cacat:
- Produk yang telah dipasang atau digunakan.
- Produk buatan khas atau pesanan khas.
- Barangan pelupusan atau jualan akhir.
- Kad hadiah.
- Produk rosak akibat pemasangan yang tidak betul atau penggunaan yang salah.
- Barangan dikembalikan tanpa kebenaran terlebih dahulu.
3. Barangan yang rosak atau salah
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, cacat, atau salah, sila hubungi kami dalam masa 7 hari penghantaran.
Sila sertakan:
- Nombor pesanan anda.
- Deskripsi isu.
- Gambar produk yang jelas.
- Gambar pembungkusan (jika berkenaan).
Selepas meneliti tuntutan anda, kami mungkin menawarkan:
- Produk pengganti.
- Pulang wang sepenuhnya.
- Pembalikan wang sebahagian.
- Kredit kedai, jika sesuai.
4. Proses Pemulangan
Sebelum memulangkan mana-mana barangan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk mendapatkan kebenaran pemulangan.
Pulang yang dihantar tanpa kelulusan terlebih dahulu mungkin tidak akan diterima.
Sila berikan:
- Nombor pesanan.
- Nama produk.
- Alasan pemulangan.
- Foto sokongan (jika diperlukan).
Setelah diluluskan, kami akan menyediakan arahan pemulangan.
5. Kos Penghantaran Pulang
Kecuali pemulangan disebabkan kesilapan kami (seperti menerima barangan yang salah atau produk yang rosak), pelanggan bertanggungjawab atas kos penghantaran pulang.
Caj penghantaran asal biasanya tidak boleh dikembalikan melainkan dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.
Kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejaki, kerana HXToolbox tidak bertanggungjawab atas penghantaran pulangan yang hilang.
6. Pampulangan
Setelah barangan yang anda pulangkan diterima dan diperiksa, kami akan memaklumkan keputusan kepada anda.
Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses ke kaedah pembayaran asal.
Sila benarkan 5–10 hari bekerja untuk bayaran balik muncul, bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda.
Caj penghantaran, duti kastam, cukai, dan yuran pengendalian biasanya tidak boleh dikembalikan melainkan pemulangan adalah akibat kesilapan kami.
7. Pertukaran
Kami hanya menggantikan barangan jika ia:
- Cacat.
- Rosak semasa pengangkutan.
- Disalurkan dengan salah.
Jika anda memerlukan pertukaran, sila hubungi kami sebelum memulangkan barangan anda.
8. Pembatalan Pesanan
Pesanan boleh dibatalkan sebelum dihantar.
Jika pesanan anda telah dihantar, ia tidak boleh dibatalkan. Anda boleh sebaliknya memohon pemulangan selepas menerima produk mengikut dasar ini.
Jika pesanan yang dibatalkan telah dikenakan bayaran, pemulangan wang anda akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal.
9. Jaminan
Sesetengah produk yang dijual oleh HXToolbox mungkin disertakan dengan waranti pengeluar.
Liputan jaminan berbeza mengikut produk dan tidak merangkumi:
- Kerosakan biasa akibat penggunaan.
- Pemasangan yang tidak betul.
- Penggunaan salah atau penyalahgunaan.
- Pengubahsuaian tanpa kebenaran.
- Kerosakan tidak disengajakan.
Sila rujuk halaman produk individu untuk butiran waranti.
10. Pesanan Antarabangsa
Pelanggan bertanggungjawab atas sebarang duti kastam, cukai import, atau yuran tempatan yang dikenakan oleh negara mereka.
HXToolbox tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pelepasan kastam atau peraturan import tempatan.
11. Penghantaran Gagal
Jika pesanan dikembalikan kepada kami kerana:
- Alamat penghantaran yang salah telah diberikan.
- Pembelian dibatalkan.
- Parcel itu tidak diambil.
Bayaran penghantaran tambahan mungkin dikenakan sebelum pesanan boleh dihantar semula.
12. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Dasar Pemulangan dan Pengembalian kami, sila hubungi kami.
HXToolbox
Laman web: https://hxtoolbox.com
E-mel: support@hxtoolbox.com
Kami berhasrat untuk memberi maklum balas kepada semua pertanyaan dalam 1–2 hari perniagaan.